Les présentes conditions générales régissent les ventes de produits effectuées sur le site www.douceurmaison.fr.
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente (CGV) par le client.
Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont indiquées sur sa fiche descriptive.
Les photographies et visuels sont présentés à titre illustratif ; certaines variations de teinte, texture ou présentation peuvent exister sans altérer la qualité du produit.
Nos plantes et accessoires proviennent de différentes serres européennes rigoureusement sélectionnées pour leur qualité, leur savoir-faire horticole et leur engagement durable.
Cela peut entraîner des délais de livraison variables ou des expéditions séparées selon l’origine de chaque article.
Les prix sont exprimés en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).
Douceur Maison se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base du prix affiché au moment de la commande.
Le client valide sa commande après vérification du panier et acceptation des présentes CGV.
Un e-mail de confirmation récapitulatif est envoyé automatiquement dès validation du paiement.
Le paiement est sécurisé et s’effectue en ligne lors de la commande, par carte bancaire, PayPal ou tout autre moyen proposé sur le site.
Aucune donnée bancaire n’est conservée par Douceur Maison.
Traitement des commandes : 24 à 48 h ouvrées.
Délais moyens de livraison :
France métropolitaine : 3 à 6 jours ouvrés
Europe : 5 à 10 jours ouvrés
International (Royaume-Uni, Canada, États-Unis, Australie, etc.) : 7 à 12 jours ouvrés
Livraison gratuite et suivie.
⏳ Si la commande contient plusieurs produits provenant de fournisseurs différents, ils peuvent être livrés séparément, à quelques jours d’intervalle.
Nos plantes sont expédiées directement depuis plusieurs serres partenaires en Europe, chacune experte dans son domaine.
Les délais et zones de livraison varient selon la provenance :
☀️ La Serre du Sud — située aux Pays-Bas :
Délai moyen : 1 à 7 jours ouvrés.
Pays desservis : France, Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas, Italie, Espagne, Autriche, Danemark, Pologne, Suède.
❄️ La Serre du Nord — située en Allemagne :
Délai moyen : 1 à 6 jours ouvrés.
Pays desservis : France, Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas, Italie, Autriche, Danemark, Pologne, Suède.
🌸 Le Jardin des Artisans — situé en France :
Délai moyen : 1 à 6 jours ouvrés.
Pays desservis : France, Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas, Italie, Espagne, Autriche, Pologne, Suède.
🍂 La Serre des Saisons — située aux Pays-Bas :
Délai moyen : 1 à 7 jours ouvrés.
Pays desservis : France, Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas, Italie, Espagne, Portugal, Autriche, Danemark, Pologne, Suède.
✨ La Serre Bohème — située aux Pays-Bas :
Délai moyen : 1 à 5 jours ouvrés.
Pays desservis : France, Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas, Italie, Espagne, Autriche, Pologne, Danemark, Suède.
🌵 L’Oasis des Cactus — située en Espagne :
Délai moyen : 1 à 6 jours ouvrés.
Pays desservis : France, Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas, Italie, Espagne, Autriche, Danemark, Pologne, Suède.
🌿 Le Jardin Éternel — situé aux Pays-Bas :
Délai moyen : 1 à 5 jours ouvrés.
Pays desservis : France, Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas, Italie, Espagne, Autriche, Pologne.
🌾 La Serre Provençale — située aux Pays-Bas :
Délai moyen : 1 à 10 jours ouvrés.
Pays desservis : France, Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas, Italie, Espagne, Autriche, Tchéquie, Danemark, Pologne, Suède, Portugal, Slovénie, Slovaquie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Hongrie.
📦 Ces délais incluent la préparation et l’expédition depuis la serre d’origine.
Chaque commande reçoit un numéro de suivi envoyé par e-mail dès l’expédition.
💬 Lorsque la commande contient plusieurs plantes issues de serres différentes, les colis peuvent arriver séparément, à quelques jours d’intervalle.
🌍 Pour une démarche éco-responsable, Douceur Maison encourage les commandes groupées auprès d’une même serre, afin de limiter les emballages et l’empreinte carbone.
Chez Douceur Maison , nous croyons qu'acheter mieux , c'est aussi consommer plus intelligemment .
Lorsque vous commandez plusieurs plantes provenant d'une même serre , cela permet :
d'expédier toutes vos plantes dans un seul colis ,
de réduire l'empreinte carbone liée au transport,
et de limiter les emballages inutiles .
🌿 Pour encourager cette démarche plus durable, nous proposons désormais des commandes groupées :
vous bénéficiez de tarifs avantageux et de réductions dégressives lorsque plusieurs plantes sont commandées chez un même fournisseur.
Une manière simple et consciencieuse de faire un geste pour la planète , tout en bénéficiant d'un prix plus doux 💚
Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception pour nous retourner un article si vous changez d’avis.
Le produit doit être non utilisé, dans son état d’origine et son emballage complet.
Pour initier un retour, contactez-nous à : contact@douceurmaison.fr
Pour des raisons logistiques et sanitaires, les plantes vivantes ne sont pas éligibles au retour.
Chaque plante est unique : sa forme, sa couleur ou sa taille peuvent présenter de légères variations, signe de sa vitalité naturelle.
En cas de réception endommagée ou affaiblie, contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception, photo à l’appui, à : contact@douceurmaison.fr
Après évaluation, une solution adaptée sera proposée : remboursement total ou partiel, ou renvoi d’une nouvelle plante selon le cas.
Chaque plante est emballée avec le plus grand soin :
carton rigide et ajusté,
pot stabilisé,
feuillage protégé.
Tout est pensé pour garantir un transport sécurisé et une arrivée en parfait état.
L’objectif : que votre plante arrive aussi belle et fraîche qu’au départ 🌿
Douceur Maison ne saurait être tenue responsable des retards ou incidents de livraison dus à un cas de force majeure (grève, intempéries, crise sanitaire, etc.) ou à des erreurs d’adresse communiquées par le client.
Les données collectées sont nécessaires au traitement des commandes et à la gestion de la relation client.
Pour plus d’informations, consultez notre Politique de Confidentialité disponible sur le site.
Les présentes CGV sont régies par le droit français.
En cas de litige, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du siège social de Douceur Maison.
