Questions fréquentes

Nous acceptons les principaux moyens de paiement : carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Apple Pay et Google Pay. Tous les paiements sont sécurisés via le protocole SSL.

Il est possible d'annuler une commande dans les 2 heures suivant sa passation. Passé ce délai, la commande est transmise à nos partenaires logistiques et ne peut plus être modifiée.

Pour toute demande urgente, contactez-nous le plus rapidement possible via notre formulaire de contact ou à l'adresse contact@douceurmaison.fr.

Oui. Vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation lors du paiement. Les factures ne sont jamais glissées dans les colis.

Nous proposons également des cartes-cadeaux Douceur Maison si vous souhaitez laisser le choix à la personne que vous gâtez. 🎁

Lors du paiement, un champ dédié vous permet de saisir votre code promo ou votre code carte-cadeau. La réduction ou le montant sera automatiquement appliqué à votre panier.

Un seul code promotionnel peut être utilisé par commande.

En commandant plusieurs plantes issues d'une même serre partenaire, vous bénéficiez automatiquement de remises progressives :

• 2 articles → −5 %
• 3 articles → −10 %
• 4 articles → −15 %
• 5 articles et plus → −20 %

Les délais varient selon le type de produit commandé :

• Plantes vivantes : 1 à 10 jours ouvrés selon la serre d'origine
• Accessoires & décoration : 3 à 15 jours ouvrés selon le fournisseur

Ces délais incluent la préparation et l'expédition. Vous recevrez un numéro de suivi dès l'envoi. Les délais peuvent légèrement varier selon la saison, les périodes de forte activité ou les conditions météorologiques.

Oui. La livraison est offerte dans la grande majorité des pays européens desservis par nos partenaires logistiques. Aucun frais n'est ajouté lors du paiement — le prix affiché est le prix final.

Les zones de livraison dépendent du type de produit :

• Objets de décoration : livrés dans de nombreux pays à travers le monde.
• Plantes vivantes : uniquement dans certains pays européens, afin de garantir leur qualité pendant le transport.

Les pays desservis sont précisés sur chaque fiche produit ainsi que sur notre page Commandes groupées.

Nos plantes proviennent de plusieurs serres partenaires européennes soigneusement sélectionnées pour leur qualité horticole.

📦 Les délais varient généralement de 1 à 10 jours ouvrés selon la serre d'origine.

💬 Si votre commande comprend plusieurs plantes provenant de serres différentes, elles pourront être expédiées en plusieurs colis, à quelques jours d'intervalle.

▶ Voir les délais et informations par serre

Si votre colis est perdu ou bloqué de manière anormale, contactez-nous immédiatement. Nous effectuerons les démarches auprès du transporteur afin de trouver la solution la plus rapide.

Écrivez-nous via notre formulaire de contact ou à contact@douceurmaison.fr en indiquant votre numéro de commande.

Un e-mail de confirmation d'expédition vous sera envoyé dès que votre commande sera prise en charge par le transporteur. Il contiendra votre numéro de suivi.

Vous pouvez également consulter le statut de votre commande depuis votre espace client sur notre site.

Oui. Toutes les plantes sont contrôlées avant leur expédition par nos serres partenaires. Malgré toutes les précautions prises pendant le transport, un végétal reste un être vivant.

Si votre plante arrive abîmée, contactez-nous sous 48 heures avec quelques photos à l'adresse contact@douceurmaison.fr. Nous trouverons toujours une solution adaptée.

Chaque plante est unique. Les photos présentées sur notre site sont représentatives de la variété proposée. La taille, le nombre de feuilles, la forme ou certaines nuances peuvent légèrement varier selon la saison et le développement naturel de chaque plante.

La taille indiquée correspond à la hauteur approximative du végétal au moment de l'expédition.

Nous travaillons avec des producteurs et des serres partenaires qui respectent le rythme naturel des cultures. Certaines variétés peuvent donc être temporairement indisponibles selon la saison, les conditions de culture ou les stocks disponibles.

Nous préférons patienter plutôt que de proposer des plantes qui ne répondraient pas à nos exigences de qualité. Cette démarche nous permet de vous garantir des végétaux en excellente santé, cultivés dans les meilleures conditions.

Chaque fiche produit indique les besoins essentiels de la plante : lumière, arrosage, humidité et entretien.

L'arrosage dépend de chaque variété, de la saison et de votre intérieur. Trop ou pas assez d'eau sont les deux erreurs les plus courantes.

Oui, c'est tout à fait normal. Un voyage peut être éprouvant pour une plante. Elle peut avoir perdu quelques feuilles ou sembler un peu stressée à la réception.

Placez-la dans un endroit lumineux, à l'abri des courants d'air, et patientez quelques jours. Dans la grande majorité des cas, elle retrouve sa vitalité rapidement.

Le choix d'une plante dépend principalement de la luminosité de votre pièce, de l'espace disponible et du temps que vous souhaitez consacrer à son entretien.

Que vous recherchiez une plante facile d'entretien, une grande plante XXL, une variété adaptée à une pièce peu lumineuse ou un végétal non toxique pour les animaux, nous avons créé plusieurs collections pour vous aider à trouver celle qui vous correspond.

Si vous débutez, nous vous recommandons de commencer par des plantes reconnues pour leur robustesse et leur facilité d'entretien, comme le Pothos, le Zamioculcas, le Sansevieria ou le Dracaena. Elles pardonnent facilement les petits oublis d'arrosage et s'adaptent à la plupart des intérieurs.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la réception. L'article doit être non utilisé, en parfait état et dans son emballage d'origine.

Pour initier un retour, contactez-nous à contact@douceurmaison.fr.

Les plantes vivantes ne sont pas éligibles au retour. En cas de problème à la réception, contactez-nous sous 48 heures avec des photos.

Après validation et réception de l'article retourné, nous procédons au remboursement sur votre moyen de paiement d'origine. Comptez jusqu'à 10 jours ouvrés selon votre banque.

Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement est effectué.

Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à contact@douceurmaison.fr en joignant quelques photos du colis et de son contenu.

Nous étudierons votre demande avec attention et vous proposerons la solution la plus adaptée : renvoi du produit, remboursement partiel ou total.

Notre équipe est disponible via :

• Notre formulaire de contact
• Par e-mail : contact@douceurmaison.fr

Nous vous répondons dans les meilleurs délais, généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.

Non. Vous pouvez passer commande en tant qu'invité, sans créer de compte. Cependant, un compte client vous permet de suivre vos commandes, consulter votre historique et payer plus rapidement lors de vos prochains achats.

Oui. Vos données sont traitées de manière sécurisée et confidentielle, conformément au RGPD. Elles ne sont jamais revendues à des tiers.

Pour toute demande relative à vos données personnelles, contactez-nous à contact@douceurmaison.fr.