Foire aux questions - FAQ

🌿 FAQ – Livraison, Retours & Commandes

Chez Douceur Maison , nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience d'achat soit aussi fluide qu'apaisante.
Chaque produit, qu'il s'agisse d'un objet de décoration ou d'une plante vivante , est préparé avec soin, transparence et respect de l'environnement.

✨ Quels sont les délais de traitement et de livraison ?

Toutes les commandes sont préparées sous 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).
Un e-mail de confirmation et un numéro de suivi vous sont envoyés dès l'expédition.

Délais moyens de livraison :

  • 🇫🇷 France métropolitaine : 3 à 6 jours ouverts

  • 🇪🇺 Europe : 5 à 10 jours ouverts

  • 🌍 International (Royaume-Uni, Canada, États-Unis, Australie, etc.) : 7 à 12 jours ouvrés

💚 La livraison est toujours gratuite et suivie.
Lorsque votre commande contient plusieurs articles provenant de fournisseurs différents , ils peuvent être expédiés séparément et arriver à quelques jours d'intervalle.

📫 Comment suivre ma commande ? 

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi et un lien direct pour suivre l’avancement de votre colis en temps réel. 📦✨

Vous pouvez également consulter à tout moment la page dédiée ici :

👉 Suivre ma commande

Le statut du suivi peut parfois mettre quelques heures à se mettre à jour, le temps que le transporteur scanne le colis.
N’hésitez pas à nous contacter via le chat en ligne ou la page de contact si vous avez la moindre question, nous serons ravis de vous aider 🌿

🌱 Comment sont expédiées les plantes ?

Nos plantes d'intérieur et accessoires végétaux proviennent de serres partenaires européens , reconnues pour leur qualité horticole , leur savoir-faire artisanal et leur engagement durable .

Les délais et pays desservis varient selon la serre d'origine :

  • ☀️ La Serre du Sud (Pays-Bas) : 1 à 7 jours ouvrés – France, Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas, Italie, Espagne, Autriche, Danemark, Pologne, Suède.

  • ❄️ La Serre du Nord (Allemagne) : 1 à 6 jours ouvrés – France, Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas, Italie, Autriche, Danemark, Pologne, Suède.

  • 🌸 Le Jardin des Artisans (France) : 1 à 6 jours ouvrés – France, Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas, Italie, Espagne, Autriche, Pologne, Suède.

  • 🍂 La Serre des Saisons (Pays-Bas) : 1 à 7 jours ouvrés – France, Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas, Italie, Espagne, Portugal, Autriche, Danemark, Pologne, Suède.

  • ✨ La Serre Bohème (Pays-Bas) : 1 à 5 jours ouvrés – France, Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas, Italie, Espagne, Autriche, Pologne, Danemark, Suède.

  • 🌵 L'Oasis des Cactus (Espagne) : 1 à 6 jours ouvrés – France, Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas, Italie, Espagne, Autriche, Danemark, Pologne, Suède.

  • 🌿 Le Jardin Éternel (Pays-Bas) : 1 à 5 jours ouvrés – France, Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas, Italie, Espagne, Autriche, Pologne.

  • 🌾 La Serre Provençale (Pays-Bas) : 1 à 10 jours ouvrés – France, Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas, Italie, Espagne, Autriche, Tchéquie, Danemark, Pologne, Suède, Portugal, Slovénie, Slovaquie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Hongrie.

📦 Ces délais incluent la préparation, l'expédition et la livraison depuis la serre d'origine.
Chaque plante bénéficie d'un numéro de suivi envoyé par e-mail.

💬 En cas de commande comprenant plusieurs plantes issues de serres différentes , la livraison peut se faire en plusieurs colis .

🌍 Commandes groupées & démarche éco-responsable

Chez Douceur Maison , nous croyons qu'acheter mieux , c'est aussi consommer plus intelligemment .
Lorsque vous commandez plusieurs plantes provenant d'une même serre , cela permet :

  • d'expédier toutes vos plantes dans un seul colis ,

  • de réduire l'empreinte carbone liée au transport,

  • et de limiter les emballages inutiles .

🌿 Pour encourager cette démarche plus durable, nous proposons désormais des commandes groupées:
vous bénéficiez de tarifs avantageux et de réductions dégressives lorsque plusieurs plantes sont commandées chez un même fournisseur.

Une manière simple et consciencieuse de faire un geste pour la planète , tout en bénéficiant d'un prix plus doux 💚

💳 Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements sécurisés par :
Cartes bancaires (Visa, Mastercard, Amex) , PayPal et Shop Pay .
Toutes les transactions sont cryptées et protégées .

🕊️ Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui 🌸 Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 2 heures suivant l'achat en nous écrivant à douceurmaisonshop@gmail.com.

Passé ce délai, la commande est déjà transmise pour traitement et préparation.

📦 Puis-je retourner un article ?

Vous bénéficiez de 30 jours après réception pour retourner un article de la collection Maison & Décoration .
Les produits doivent être non utilisés , dans leur emballage d'origine , avec la preuve d'achat .

  • 🇫🇷 France, Belgique, Luxembourg : retours gratuits via Mondial Relay (étiquette fournie).

  • 🇪🇺 Europe (hors FR/BE/LU) : frais à la charge du client, sauf erreur de notre part.

  • 🌍 International : frais de retour à la charge du client.

⚠️ Plantes vivantes : pour des raisons logistiques et sanitaires, aucun retour n'est possible.
En cas de plante endommagée ou affectée , contactez-nous sous 48 h avec photos : douceurmaisonshop@gmail.com.

Nous proposons toujours une  solution adaptée : remboursement total, partiel, ou renvoi d'une nouvelle plante.

💰 Quand et comment serai-je remboursé(e) ?

Une fois votre retour accepté, le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement , sous 10 jours ouvrables .
Les frais d'expédition initiaux ne sont remboursés que si l'erreur vient de notre part.

💌 Un produit est arrivé endommagé ?

Pas d'inquiétude 🌿
Envoyez-nous une photo accompagnée de votre numéro de commande à douceurmaisonshop@gmail.com.

Notre équipe vous proposera rapidement la meilleure solution : remboursement , renvoi ou avoir , selon le cas.

🤍 Un doute ou une question ?

Notre service client vous répond sous 24 à 48 heures ouvrées .
📧 douceurmaisonshop@gmail.com

💬 Et pour en savoir plus sur nos engagements, consultez aussi :