Retour/Échanges

Dernière mise à jour : 20 août 2025

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions d'éligibilité :

Un article est éligible au retour s'il :

est non utilisé, non porté et en parfait état ;
comporte toutes ses étiquettes ;
est retourné dans son emballage d'origine ;
est accompagné d'un justificatif d'achat (facture ou e-mail de confirmation).

Tout retour envoyé sans accord préalable ne pourra pas être accepté.

Procédure de retour :

Contactez-nous à douceurmaisonshop@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, l'article concerné et le motif.
Si la demande est acceptée, nous vous transmettons l' étiquette de retour (si applicable) et les instructions d'expédition .
Retournez le colis selon les indications fournies. À réception et inspection, nous confirmons l'acceptation ou le refus.

Adresse de retour

DIGITAL EXPRESS – 62 rue Ordener, 75018 Paris, France

Frais de retour (par zone) :

France, Belgique, Luxembourg : retours gratuits via Mondial Relay (étiquette fournie).
Europe (hors FR/BE/LU) : retours à la charge du client, sauf produit défectueux ou erreur de notre part.
International (États-Unis, Canada, Royaume-Uni, etc.) : retours à la charge du client, sauf produit défectueux ou erreur de notre part.

Articles non retournables :

Pour des raisons d'hygiène ou de sécurité, ne sont pas reprises :

produits de soins personnels (rasoirs, brosses, savons, accessoires d'hygiène),
articles personnalisés ou réalisés sur commande,
cartes-cadeaux,
articles en promotion ou en fin de série.

Produits défectueux ou erreur de commande :

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme , contactez-nous dès réception (avec photos) à : douceurmaisonshop@gmail.com .
Nous vous proposons une solution rapide : remplacement , remboursement ou bon d'achat .

Échanges :

Nous ne proposons pas d' échanges directs (taille, couleur, modèle).
Pour obtenir un autre article, effectuez un retour selon la procédure ci-dessus puis passez une nouvelle commande .

En cas de produit défectueux ou endommagé , un remplacement pourra être proposé si le stock est disponible.

Remboursements :

Après réception et inspection, nous vous informons de l'approbation ou du refus du remboursement.
Si approuvé, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sous 10 jours ouvrables .
Les délais peuvent varier selon les établissements bancaires.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement au-delà de 15 jours ouvrables après notre confirmation, contactez-nous à : douceurmaisonshop@gmail.com .