Retours & Échanges

Toutes les commandes sont préparées sous 24 à 48 heures ouvrées, hors week-ends et jours fériés. Un e-mail de confirmation et un lien de suivi vous sont automatiquement envoyés dès l'expédition.

Les frais de livraison sont toujours gratuits et suivis.

Nos plantes sont expédiées directement depuis plusieurs serres partenaires européennes. Les délais varient selon la serre d'origine.

▶ Délais par serre

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception pour demander un retour. Les produits doivent être neufs, non utilisés, dans leur état d'origine, avec emballage complet et preuve d'achat.

Procédure de retour

1. Envoyez un e-mail à contact@douceurmaison.fr avec votre numéro de commande, les articles concernés et le motif du retour.
2. Une fois validé, nous vous transmettons les instructions et, si applicable, une étiquette de retour prépayée.
3. Après réception et inspection, nous confirmons par e-mail l'acceptation ou le refus du retour.

Adresse de retour

Douceur Maison – DIGITAL EXPRESS
62 rue Ordener, 75018 Paris, France

Frais de retour

Par mesure d'hygiène, de personnalisation ou de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés :

• Produits de soins ou d'hygiène personnelle (rasoirs, brosses, savons…)
• Articles personnalisés ou réalisés sur commande
• Cartes-cadeaux
• Articles en promotion ou fin de série

Pour des raisons logistiques et sanitaires, les plantes vivantes ne sont pas éligibles au retour. Chaque plante étant unique, de légères variations de couleur, de forme ou de taille peuvent survenir — elles témoignent de sa vitalité naturelle.

Chaque plante est emballée avec soin : carton rigide et ajusté, pot stabilisé, feuillage protégé. Tout est pensé pour assurer une arrivée en parfait état. 🌿

En cas d'acceptation d'un retour, le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement dans un délai de 10 jours ouvrables (selon les délais bancaires).

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Nous ne proposons pas d'échanges directs (taille, couleur, modèle). Pour obtenir un autre article, effectuez un retour selon la procédure ci-dessus, puis passez une nouvelle commande.

En cas de produit défectueux, un remplacement pourra être proposé si le stock est disponible.

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou non conforme, contactez-nous dès réception à contact@douceurmaison.fr avec des photos.

Une solution rapide vous sera proposée : remboursement, remplacement ou bon d'achat.

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 2 heures suivant l'achat en contactant notre service client à contact@douceurmaison.fr.

Passé ce délai, la commande est transmise pour traitement et ne peut plus être annulée.

Dès l'expédition, un e-mail de suivi vous est envoyé avec un lien de traçabilité. Vous pouvez également suivre votre colis en temps réel depuis notre page de suivi dédiée.

Nous acceptons les principaux moyens de paiement sécurisés : Visa, Mastercard, Amex, PayPal, Apple Pay, Shop Pay. Tous les paiements sont chiffrés et sécurisés.