Dernière mise à jour : 14 octobre 2025
Chez Douceur Maison , nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d'achat simple, transparente et agréable.
Les conditions présentent précisent nos modalités de livraison , de retour et de remboursement , selon le type de produit commandé.
🌿 1. Livraison
Traitement des commandes
Toutes les commandes sont préparées sous 24 à 48 heures ouvrées , hors week-ends et jours fériés.
Un e-mail de confirmation et un lien de suivi vous sont automatiquement envoyés dès l'expédition.
Produits Maison & Décoration
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Délais moyens de livraison :
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France métropolitaine : 3 à 6 jours ouverts
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Europe : 5 à 10 jours ouverts
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International (Royaume-Uni, Canada, États-Unis, Australie, etc.) : 7 à 12 jours ouverts
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Frais de livraison : toujours gratuits et suivis .
🕊️ Lorsque la commande contient plusieurs produits provenant de fournisseurs différents , ceux-ci peuvent être expédiés séparément et arriver à quelques jours d'intervalle .
Plantes – Expédiées depuis nos serres européennes
Nos et accessoires végétaux sont expédiés directement depuis plusieurs serres partenaires européennes , soigneusement sélectionnés pour leur qualité horticole , leur savoir-faire et leur engagement durable .
Les délais et pays desservis varient selon la provenance :
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☀️ La Serre du Sud (Pays-Bas) : délai 1 à 7 jours ouvrés – France, Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas, Italie, Espagne, Autriche, Danemark, Pologne, Suède.
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❄️ La Serre du Nord (Allemagne) : délai 1 à 6 jours ouvrés – France, Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas, Italie, Autriche, Danemark, Pologne, Suède.
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🌸 Le Jardin des Artisans (France) : délai 1 à 6 jours ouvrés – France, Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas, Italie, Espagne, Autriche, Pologne, Suède.
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🍂 La Serre des Saisons (Pays-Bas) : délai 1 à 7 jours ouvrés – France, Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas, Italie, Espagne, Portugal, Autriche, Danemark, Pologne, Suède.
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✨ La Serre Bohème (Pays-Bas) : délai 1 à 5 jours ouvrés – France, Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas, Italie, Espagne, Autriche, Pologne, Danemark, Suède.
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🌵 L'Oasis des Cactus (Espagne) : délai 1 à 6 jours ouvrés – France, Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas, Italie, Espagne, Autriche, Danemark, Pologne, Suède.
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🌿 Le Jardin Éternel (Pays-Bas) : délai 1 à 5 jours ouvrés – France, Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas, Italie, Espagne, Autriche, Pologne.
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🌾 La Serre Provençale (Pays-Bas) : délai 1 à 10 jours ouvrés – France, Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas, Italie, Espagne, Autriche, Tchéquie, Danemark, Pologne, Suède, Portugal, Slovénie, Slovaquie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Hongrie.
📦 Ces délais incluent la préparation, l'expédition et la livraison depuis la serre d'origine.
Chaque commande bénéficie d'un numéro de suivi envoyé par e-mail dès l'expédition.
💬 Si votre commande contient plusieurs plantes provenant de serres différentes, elles peuvent être livrées séparément , à quelques jours d'intervalle .
Pour une démarche plus éco-responsable, nous encourageons les commandes groupées auprès d'une même serre , afin de limiter les emballages et l'empreinte carbone.
🌸 2. Retours
Produits Maison & Décoration
Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception pour demander un retour.
Les produits doivent être neufs, non utilisés , dans leur état d'origine , avec emballage complet et preuve d'achat (facture ou e-mail de confirmation).
Procédure de retour :
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Envoyez un e-mail à douceurmaisonshop@gmail.com en indiquant :
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votre numéro de commande,
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le ou les articles concernés,
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le motif du retour.
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Une fois le retour validé, nous vous transmettons les instructions et, si applicable, une étiquette de retour prépayée .
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Après réception et inspection, nous confirmons par e-mail l'acceptation ou le refus du retour.
Adresse de retour :
Douceur Maison – DIGITAL EXPRESS
62 rue Ordener, 75018 Paris, France
Frais de retour :
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France, Belgique, Luxembourg : retour gratuit via Mondial Relay (étiquette fournie).
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Europe (hors FR/BE/LU) : frais à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.
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International : frais de retour à la charge du client, sauf produit défectueux ou erreur d'expédition.
Produits non retournables
Par mesure d'hygiène, de personnalisation ou de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés :
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produits de soins ou d'hygiène personnelle (rasoirs, brosses, accessoires, savons, etc.)
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articles personnalisés ou réalisés sur commande,
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cartes-cadeaux,
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articles en promotion ou fin de série.
🌿 Plantes vivantes
Pour des raisons logistiques et sanitaires , les plantes vivantes ne sont pas éligibles au retour .
Chaque plante étant unique, de légères variations de couleur, de forme ou de taille peuvent survivre — elles témoignent de sa vitalité naturelle.
En cas de réception endommagée ou affaiblie , contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à douceurmaisonshop@gmail.com avec photos à l'appui .
Après évaluation, nous proposons toujours une solution adaptée :
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remboursement total ou partiel , ou
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renvoi d'une nouvelle plante , selon la nature du dommage.
Chaque plante est emballée avec soin :
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carton rigide et ajusté ,
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pot stabilisé ,
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feuillage protégé .
Tout est pensé pour assurer un transport sûr et une arrivée en parfait état 🌿
💳 3. Remboursements
En cas d'acceptation d'un retour, le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement dans un délai de 10 jours ouvrables (selon les délais bancaires).
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement au-delà de 15 jours ouvrables après notre confirmation, contactez-nous à douceurmaisonshop@gmail.com .
🔁 4. Échanges
Nous ne proposons pas d'échanges directs (taille, couleur, modèle).
Pour obtenir un autre article, effectuez un retour selon la procédure ci-dessus, puis passez une nouvelle commande .
En cas de produit défectueux, un remplacement pourra être proposé si le stock est disponible.
⚠️ 5. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou non conforme , contactez-nous dès réception à douceurmaisonshop@gmail.com avec photos.
Une solution rapide vous sera proposée : remboursement, remplacement ou bon d'achat .
💰 6. Moyens de paiement acceptés
Nous acceptons les principaux moyens de paiement sécurisés :
Cartes bancaires (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Shop Pay.
✉️ 7. Modification ou annulation de commande
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 2 heures suivant l'achat en contactant notre service client à douceurmaisonshop@gmail.com .
Passé ce délai, la commande sera transmise pour le traitement.
📦 8. Suivi de commande
Dès l'expédition, un e-mail de suivi vous est envoyé avec un lien de traçabilité pour suivre votre colis en temps réel.
💌 Service client :
douceurmaisonshop@gmail.com Réponse sous 24 à 48 h ouvrées.
