Retouren/Umtausch

Zuletzt aktualisiert: 14. Oktober 2025

Bei Douceur Maisontun wir alles, um Ihnen ein einfaches, transparentes und angenehmes Einkaufserlebnis zu bieten.
Die vorliegenden Bedingungen legen unsere Liefer-, Rückgabe-und Rückerstattungsbedingungen fest, abhängig von der Art des bestellten Produkts.

🌿 1. Lieferung

Auftragsabwicklung

Alle Bestellungen werden innerhalb von 24 bis 48 Arbeitsstunden vorbereitet, ausgenommen Wochenenden und Feiertage.
Nach dem Versand werden Ihnen automatischeine Bestätigungs-E-Mail und ein Tracking-Link zugesandt.

Heim- und Dekorationsprodukte

  • Durchschnittliche Lieferzeiten:

    • Frankreich (Mutterland): 3 bis 6 Tage der offenen Tür

    • Europa: 5 bis 10 Tage der offenen Tür

    • International (Großbritannien, Kanada, USA, Australien usw.): 7–12 Werktage

  • Versandkosten:immer kostenlos und mit Sendungsverfolgung.

🕊️ Wenn die Bestellung mehrere Produkte von verschiedenen Lieferanten enthält, werden diese möglicherweise separat versendetund kommen im Abstand von einigen Tagen an.

Pflanzen – Versand aus unseren europäischen Gewächshäusern

Unsere Pflanzen und Zubehörteile werden direkt von mehreren europäischen Partnergewächshäusern versandt, die sorgfältig aufgrund ihrer gärtnerischen Qualität, ihres Know-howsund ihres nachhaltigen Engagements ausgewählt wurden.
Lieferzeiten und belieferte Ländervariieren je nach Herkunft:

  • ☀️ La Serre du Sud(Niederlande): Lieferzeit 1 bis 7 Werktage – Frankreich, Belgien, Deutschland, Luxemburg, Niederlande, Italien, Spanien, Österreich, Dänemark, Polen, Schweden.

  • ❄️ La Serre du Nord(Deutschland): Lieferzeit 1 bis 6 Werktage – Frankreich, Belgien, Deutschland, Luxemburg, Niederlande, Italien, Österreich, Dänemark, Polen, Schweden.

  • 🌸 Le Jardin des Artisans(Frankreich): Lieferzeit 1 bis 6 Werktage – Frankreich, Belgien, Deutschland, Luxemburg, Niederlande, Italien, Spanien, Österreich, Polen, Schweden.

  • 🍂 La Serre des Saisons(Niederlande): Lieferzeit 1 bis 7 Werktage – Frankreich, Belgien, Deutschland, Luxemburg, Niederlande, Italien, Spanien, Portugal, Österreich, Dänemark, Polen, Schweden.

  • ✨ La Serre Bohème(Niederlande): Lieferzeit 1 bis 5 Werktage – Frankreich, Belgien, Deutschland, Luxemburg, Niederlande, Italien, Spanien, Österreich, Polen, Dänemark, Schweden.

  • 🌵 L'Oasis des Cactus(Spanien): Lieferzeit 1 bis 6 Werktage – Frankreich, Belgien, Deutschland, Luxemburg, Niederlande, Italien, Spanien, Österreich, Dänemark, Polen, Schweden.

  • 🌿 Le Jardin Éternel(Niederlande): Lieferzeit 1 bis 5 Werktage – Frankreich, Belgien, Deutschland, Luxemburg, Niederlande, Italien, Spanien, Österreich, Polen.

  • 🌾 La Serre Provençale(Niederlande): Lieferzeit 1 bis 10 Werktage – Frankreich, Belgien, Deutschland, Luxemburg, Niederlande, Italien, Spanien, Österreich, Tschechische Republik, Dänemark, Polen, Schweden, Portugal, Slowenien, Slowakei, Irland, Lettland, Litauen, Ungarn.

📦 Diese Zeiten beinhalten Vorbereitung, Versand und Lieferung ab dem Ursprungsgewächshaus.
Jede Bestellung erhält nach dem Versand eine Sendungsverfolgungsnummer, die per E-Mail gesendet wird.

💬 Wenn Ihre Bestellung mehrere Pflanzen aus verschiedenen Gewächshäusern enthält, kann es sein, dass diese im Abstand voneinigen Tagen separat geliefert werden.
Für einen umweltbewussteren Ansatz empfehlen wir Sammelbestellungenaus demselben Gewächshaus, um die Verpackung und den CO2-Fußabdruck zu begrenzen.

🌸 2. Rücksendungen

Heim- und Dekorationsprodukte

Sie haben ab Erhalt 30 TageZeit, eine Rücksendung zu beantragen.
Die Produkte müssen neu, unbenutztund im Originalzustand seinund über eine vollständige Verpackungsowie einen Kaufbeleg(Rechnung oder Bestätigungs-E-Mail) verfügen.

Rückgabeverfahren:

  1. Senden Sie eine E-Mail an douceurmaisonshop@gmail.com durch Angabe von:

    • Ihre Bestellnummer,

    • den/die betreffenden Artikel,

    • den Grund für die Rücksendung.

  2. Sobald die Rücksendung bestätigt ist, senden wir Ihnen die Anweisungen und gegebenenfalls ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zu.

  3. Nach Erhalt und Prüfung bestätigen wir per E-Mail die Annahme oder Ablehnung der Rücksendung.

Absenderadresse:
Heimatliebe – DIGITAL EXPRESS
62 rue Ordener, 75018 Paris, Frankreich

Rücksendekosten:

  • Frankreich, Belgien, Luxemburg: kostenlose Rücksendung über Mondial Relay(Etikett wird bereitgestellt).

  • Europa (außer FR/BE/LU): Kosten zu Lasten des Kunden, außer im Falle eines Fehlers unsererseits oder eines defekten Produkts.

  • International: Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, außer im Falle eines Produktdefekts oder eines Versandfehlers.

Nicht rückgabefähige Produkte

Aus hygienischen, personalisierten oder Sicherheitsgründen können bestimmte Artikel nicht zurückgegeben werden:

  • Körperpflege- oder Hygieneprodukte (Rasierer, Bürsten, Zubehör, Seifen usw.)

  • personalisierte oder auf Bestellung gefertigte Artikel,

  • Geschenkkarten,

  • Artikel im Ausverkauf oder Auslaufmodell.

🌿 Lebende Pflanzen

Aus logistischen und gesundheitlichenGründensind lebende Pflanzen von der Rückgabe ausgeschlossen.
Da jede Pflanze einzigartig ist, können leichte Abweichungen in Farbe, Form oder Größe auftreten – diese zeugen von ihrer natürlichen Vitalität.

Im Falle einer beschädigten oder geschwächtenQuittungkontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stundennach der Lieferung unter douceurmaisonshop@gmail.com mit unterstützenden Fotos.
Nach der Evaluierung bieten wir immer eine passende Lösung an:

  • vollständige oder teilweise Rückerstattungoder

  • Rückgabe einer neuen Anlage, abhängig von der Art des Schadens.

Jede Pflanze wird sorgfältig verpackt:

  • starrer und passgenauerKarton,

  • stabilisierterTopf,

  • geschütztesLaub.

Alles ist darauf ausgelegt, einen sicheren Transport und eine Ankunft in einwandfreiem Zustand zu gewährleisten 🌿

💳 3. Rückerstattungen

Bei einer akzeptierten Rücksendungerfolgt die Rückerstattunginnerhalb von 10 Werktagen(abhängig von den Bankfristen) auf dieselbe Zahlungsmethode .

Die ursprünglichen Versandkostenwerdennicht erstattet, außer im Falle eines Fehlers unsererseits oder eines defekten Produkts.

Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht mehr als 15 Werktagenach unserer Bestätigungerhalten haben , kontaktieren Sie uns unter douceurmaisonshop@gmail.com .

🔁 4. Austausch

Wir bieten keinen direkten Umtausch (Größe, Farbe, Modell) an.
Um einen anderen Artikel zu erhalten, führen Sie eine Rücksendunggemäß dem oben beschriebenen Verfahren durch und geben Sie dann eine neue Bestellung auf.
Im Falle eines Produktdefektskann bei Lagerbestand ein Ersatz angeboten werden.

⚠️ 5. Defekte Produkte oder Bestellfehler

Wenn Sie einen beschädigten, defekten oder nicht konformen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns nach Erhalt unter douceurmaisonshop@gmail.com mit Fotos.
Ihnen wird eine schnelle Lösung angeboten: Rückerstattung, Ersatz oder Gutschein.

💰 6. Akzeptierte Zahlungsmethoden

Wir akzeptieren die wichtigsten sicheren Zahlungsmethoden:
Bankkarten (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Shop Pay.

✉️ 7. Änderung oder Stornierung der Bestellung

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 2 Stunden nach dem Kaufändern oder stornieren,indem Sie unseren Kundenservice unter douceurmaisonshop@gmail.com kontaktieren. .
Nach Ablauf dieser Frist wird die Bestellung zur Bearbeitung weitergeleitet.

📦 8. Auftragsverfolgung

Sobald es versendet wurde,erhalten Sie eine Tracking-E-Mail mit einem Tracking-Link, mit dem Sie Ihr Paket in Echtzeit verfolgen können.

💌 Kundenservice:
douceurmaisonshop@gmail.comAntwort innerhalb von 24 bis 48 Geschäftsstunden.