🌿 Douceur Maison · Kundenservice
Rücksendungen & Umtausch
Alles, was Sie über Lieferung, Rücksendungen
und Rückerstattungen wissen müssen.
Bei Douceur Maison setzen wir alles daran, Ihnen ein einfaches, transparentes und angenehmes Einkaufserlebnis zu bieten. Diese Seite beschreibt unsere Liefer-, Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen je nach Art des bestellten Produkts.
Letzte Aktualisierung: 14. Oktober 2025
01 — Lieferung
Bearbeitung &
Versandzeiten.
⏱️ Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Alle Bestellungen werden innerhalb von 24 bis 48 Arbeitsstunden bearbeitet, ausgenommen Wochenenden und Feiertage. Eine Bestätigungs-E-Mail und ein Tracking-Link werden Ihnen automatisch nach dem Versand zugesandt.
🏠 Lieferzeiten für Produkte aus den Kategorien Haus & Dekoration
| 🇫🇷 Festlandfrankreich | 3 bis 6 Werktage |
| 🇪🇺 Europa | 5 bis 10 Werktage |
| 🌍 International (UK, Kanada, USA, Australien…) | 7 bis 12 Werktage |
Die Versandkosten sind immer kostenlos und verfolgbar.
🕊️ Wenn die Bestellung mehrere Produkte von verschiedenen Lieferanten enthält, können diese separat versandt werden und mit einigen Tagen Abstand ankommen.
🌱 Lieferzeiten für Pflanzen — Versand aus unseren Gärtnereien
Unsere Pflanzen werden direkt von mehreren europäischen Partnergärtnereien versandt. Die Lieferzeiten variieren je nach Ursprungsgärtnerei.
▶ Lieferzeiten pro Gärtnerei
☀️ Die südliche Gärtnerei
📍 Herkunft🇳🇱 Niederlande
🚚 Lieferzeit1 bis 7 Werktage
🌍 Lieferung nachFrankreich, Belgien, Deutschland, Luxemburg, Niederlande, Italien, Spanien, Österreich, Dänemark, Polen, Schweden
❄️ Die nördliche Gärtnerei
📍 Herkunft🇩🇪 Deutschland
🚚 Lieferzeit1 bis 6 Werktage
🌍 Lieferung nachFrankreich, Belgien, Deutschland, Luxemburg, Niederlande, Italien, Österreich, Dänemark, Polen, Schweden
🌸 Der Garten der Handwerker
📍 Herkunft🇫🇷 Frankreich
🚚 Lieferzeit1 bis 6 Werktage
🌍 Lieferung nachFrankreich, Belgien, Deutschland, Luxemburg, Niederlande, Italien, Spanien, Österreich, Polen, Schweden
🍂 Die Gärtnerei der Jahreszeiten
📍 Herkunft🇳🇱 Niederlande
🚚 Lieferzeit1 bis 7 Werktage
🌍 Lieferung nachFrankreich, Belgien, Deutschland, Luxemburg, Niederlande, Italien, Spanien, Portugal, Österreich, Dänemark, Polen, Schweden
✨ Die böhmische Gärtnerei
📍 Herkunft🇳🇱 Niederlande
🚚 Lieferzeit1 bis 5 Werktage
🌍 Lieferung nachFrankreich, Belgien, Deutschland, Luxemburg, Niederlande, Italien, Spanien, Österreich, Polen, Dänemark, Schweden
🌵 Die Oase der Kakteen
📍 Herkunft🇪🇸 Spanien
🚚 Lieferzeit1 bis 6 Werktage
🌍 Lieferung nachFrankreich, Belgien, Deutschland, Luxemburg, Niederlande, Italien, Spanien, Österreich, Dänemark, Polen, Schweden
🌿 Der ewige Garten
📍 Herkunft🇳🇱 Niederlande
🚚 Lieferzeit1 bis 5 Werktage
🌍 Lieferung nachFrankreich, Belgien, Deutschland, Luxemburg, Niederlande, Italien, Spanien, Österreich, Polen
🌾 Die provenzalische Gärtnerei
📍 Herkunft🇳🇱 Niederlande
🚚 Lieferzeit1 bis 10 Werktage
🌍 Lieferung nachFrankreich, Belgien, Deutschland, Luxemburg, Niederlande, Italien, Spanien, Österreich, Tschechien, Dänemark, Polen, Schweden, Portugal, Slowenien, Slowakei, Irland, Lettland, Litauen, Ungarn
💚 Aus umweltbewussten Gründen fördern wir
Sammelbestellungen
bei derselben Gärtnerei — weniger Verpackung, geringere CO2-Bilanz und Rabatte von bis zu –20 %.
02 — Rücksendungen
Bedingungen &
Rücksendeverfahren.
🏠 Rücksendung — Produkte aus den Kategorien Haus & Dekoration
Sie haben eine Frist von 30 Tagen ab Erhalt, um eine Rücksendung anzufordern. Die Produkte müssen neu, unbenutzt, im Originalzustand, mit vollständiger Verpackung und Kaufbeleg sein.
Rücksendeverfahren
- Senden Sie eine E-Mail an contact@douceurmaison.fr mit Ihrer Bestellnummer, den betreffenden Artikeln und dem Grund der Rücksendung.
- Nach Bestätigung senden wir Ihnen die Anweisungen und, falls zutreffend, ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zu.
- Nach Erhalt und Prüfung bestätigen wir per E-Mail die Annahme oder Ablehnung der Rücksendung.
Rücksendeadresse
Douceur Maison – DIGITAL EXPRESS
62 rue Ordener, 75018 Paris, Frankreich
Rücksendekosten
| 🇫🇷 Frankreich, Belgien, Luxemburg | Kostenlose Rücksendung über Mondial Relay (Etikett wird gestellt) |
| 🇪🇺 Europa (außer FR/BE/LU) | Kosten gehen zu Lasten des Kunden, außer bei unserem Fehler oder defektem Produkt |
| 🌍 International | Kosten gehen zu Lasten des Kunden, außer bei defektem Produkt oder falschem Versand |
🚫 Nicht rücksendbare Artikel
Aus Gründen der Hygiene, Personalisierung oder Sicherheit können bestimmte Artikel nicht zurückgesandt werden:
- Pflege- oder Körperpflegeprodukte (Rasierer, Bürsten, Seifen…)
- Personalisierte oder auf Bestellung gefertigte Artikel
- Geschenkkarten
- Artikel im Sonderangebot oder Auslaufmodelle
🌿 Rücksendung — Lebende Pflanzen
Aus logistischen und hygienischen Gründen sind lebende Pflanzen nicht zur Rücksendung berechtigt. Jede Pflanze ist einzigartig, und leichte Farb-, Form- oder Größenabweichungen können auftreten — sie zeugen von ihrer natürlichen Vitalität.
📷 Im Falle einer beschädigten oder geschwächten Lieferung kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung unter contact@douceurmaison.fr mit Fotos. Wir werden immer eine passende Lösung anbieten: vollständige oder teilweise Rückerstattung oder Versand einer neuen Pflanze.
Jede Pflanze wird sorgfältig verpackt: stabiler und passender Karton, stabilisierter Topf, geschütztes Blattwerk. Alles ist darauf ausgelegt, eine einwandfreie Ankunft zu gewährleisten. 🌿
03 — Rückerstattungen
Modalitäten &
Rückerstattungsfristen.
💳 Wie erfolgt eine Rückerstattung?
Im Falle einer akzeptierten Rücksendung erfolgt die Rückerstattung auf dasselbe Zahlungsmittel innerhalb von 10 Werktagen (je nach Banklaufzeiten).
Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, es handelt sich um einen Fehler unsererseits oder ein defektes Produkt.
Sollten Sie Ihre Rückerstattung nach 15 Werktagen nach unserer Bestätigung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@douceurmaison.fr.
04 — Umtausch & Sonstiges
Umtausch, Stornierungen
& defekte Produkte.
🔁 Kann ich einen Artikel umtauschen?
Wir bieten keinen direkten Umtausch (Größe, Farbe, Modell) an. Um einen anderen Artikel zu erhalten, senden Sie den Artikel gemäß dem oben beschriebenen Verfahren zurück und geben Sie dann eine neue Bestellung auf.
Im Falle eines defekten Produkts kann ein Ersatz angeboten werden, sofern der Lagerbestand dies zulässt.
⚠️ Ich habe ein defektes Produkt oder eine falsche Bestellung erhalten.
Wenn Sie einen beschädigten, defekten oder nicht konformen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend nach Erhalt unter contact@douceurmaison.fr mit Fotos.
Es wird Ihnen eine schnelle Lösung angeboten: Rückerstattung, Ersatz oder Gutschein.
✏️ Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 2 Stunden nach dem Kauf ändern oder stornieren, indem Sie unseren Kundenservice unter contact@douceurmaison.fr kontaktieren.
Nach Ablauf dieser Frist wird die Bestellung zur Bearbeitung weitergeleitet und kann nicht mehr storniert werden.
📦 Wie verfolge ich meine Bestellung?
Nach dem Versand erhalten Sie eine Tracking-E-Mail mit einem Tracking-Link. Sie können Ihr Paket auch in Echtzeit auf unserer speziellen Tracking-Seite verfolgen.
💳 Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren die gängigsten sicheren Zahlungsmethoden: Visa, Mastercard, Amex, PayPal, Apple Pay, Shop Pay. Alle Zahlungen sind verschlüsselt und gesichert.
💚 Eine Frage?
Unser Team ist für Sie da,
um Ihnen zu helfen.
Schreiben Sie uns an contact@douceurmaison.fr
Antwort innerhalb von 24 bis 48 Arbeitsstunden.