Retouren/Umtausch

Letzte Aktualisierung: 14. Oktober 2025

Bei Douceur Maison setzen wir alles daran, Ihnen ein einfaches, transparentes und angenehmes Einkaufserlebnis zu bieten.
Die vorliegenden Bedingungen legen unsere Liefer-, Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen fest, je nach Art des bestellten Produkts.

🌿 1. Lieferung

Bearbeitung von Bestellungen

Alle Bestellungen werden innerhalb von 24 bis 48 Arbeitsstunden bearbeitet, ausgenommen Wochenenden und Feiertage.
Eine Bestätigungs-E-Mail und ein Tracking-Link werden Ihnen automatisch nach dem Versand zugesandt.

Produkte für Haus & Dekoration

Durchschnittliche Lieferzeiten:
- Französisches Festland: 3 bis 6 Werktage
- Europa: 5 bis 10 Werktage
- International (Vereinigtes Königreich, Kanada, Vereinigte Staaten, Australien usw.): 7 bis 12 Werktage
Versandkosten: immer kostenlos und verfolgbar.

🕊️ Wenn die Bestellung mehrere Produkte von verschiedenen Lieferanten enthält, können diese separat versandt werden und mit einigen Tagen Abstand eintreffen.

Pflanzen – Versand aus unseren europäischen Gewächshäusern

Unsere Pflanzen und pflanzlichen Accessoires werden direkt von mehreren europäischen Partner-Gewächshäusern versandt, sorgfältig ausgewählt für ihre Gartenbauqualität, ihr Fachwissen und ihr nachhaltiges Engagement.
Die Lieferzeiten und belieferten Länder variieren je nach Herkunft:

☀️ La Serre du Sud (Niederlande): Lieferzeit 1 bis 7 Werktage – Frankreich, Belgien, Deutschland, Luxemburg, Niederlande, Italien, Spanien, Österreich, Dänemark, Polen, Schweden.
❄️ La Serre du Nord (Deutschland): Lieferzeit 1 bis 6 Werktage – Frankreich, Belgien, Deutschland, Luxemburg, Niederlande, Italien, Österreich, Dänemark, Polen, Schweden.
🌸 Le Jardin des Artisans (Frankreich) : Lieferzeit 1 bis 6 Werktage – Frankreich, Belgien, Deutschland, Luxemburg, Niederlande, Italien, Spanien, Österreich, Polen, Schweden.
🍂 La Serre des Saisons (Niederlande) : Lieferzeit 1 bis 7 Werktage – Frankreich, Belgien, Deutschland, Luxemburg, Niederlande, Italien, Spanien, Portugal, Österreich, Dänemark, Polen, Schweden.
✨ La Serre Bohème (Niederlande) : Lieferzeit 1 bis 5 Werktage – Frankreich, Belgien, Deutschland, Luxemburg, Niederlande, Italien, Spanien, Österreich, Polen, Dänemark, Schweden.
🌵 L'Oasis des Cactus (Spanien) : Lieferzeit 1 bis 6 Werktage – Frankreich, Belgien, Deutschland, Luxemburg, Niederlande, Italien, Spanien, Österreich, Dänemark, Polen, Schweden.
🌿 Le Jardin Éternel (Niederlande) : Lieferzeit 1 bis 5 Werktage – Frankreich, Belgien, Deutschland, Luxemburg, Niederlande, Italien, Spanien, Österreich, Polen.
🌾 La Serre Provençale (Niederlande) : Lieferzeit 1 bis 10 Werktage – Frankreich, Belgien, Deutschland, Luxemburg, Niederlande, Italien, Spanien, Österreich, Tschechien, Dänemark, Polen, Schweden, Portugal, Slowenien, Slowakei, Irland, Lettland, Litauen, Ungarn.

📦 Diese Fristen beinhalten die Vorbereitung, den Versand und die Lieferung aus dem ursprünglichen Gewächshaus.
Jede Bestellung erhält eine Tracking-Nummer, die per E-Mail gesendet wird sobald sie versandt wurde.

💬 Wenn Ihre Bestellung mehrere Pflanzen aus verschiedenen Gewächshäusern enthält, können diese separat geliefert werden , im Abstand von einigen Tagen .
Für einen umweltfreundlicheren Ansatz fördern wir Sammelbestellungen aus demselben Gewächshaus , um Verpackungen und den CO2-Fußabdruck zu reduzieren.

🌸 2. Rücksendungen

Haus- und Dekorationsartikel

Sie haben 30 Tage Zeit ab Erhalt, um eine Rücksendung anzufordern.
Die Produkte müssen neu, unbenutzt , in ihrem Originalzustand , mit vollständiger Verpackung und Kaufbeleg (Rechnung oder Bestätigungs-E-Mail) sein.

Rücksendeverfahren:

Senden Sie eine E-Mail an c ontact@douceurmaison.fr und geben Sie Folgendes an:
- Ihre Bestellnummer,
- den/die betreffenden Artikel,
- den Grund der Rücksendung.
Sobald die Rücksendung genehmigt wurde, senden wir Ihnen die Anweisungen und gegebenenfalls ein vorausbezahltes Rücksendeetikett .
Nach Erhalt und Prüfung bestätigen wir die Annahme oder Ablehnung der Rücksendung per E-Mail.

Rücksendeadresse:
Douceur Maison – DIGITAL EXPRESS
62 rue Ordener, 75018 Paris, Frankreich

Rücksendekosten:

Frankreich, Belgien, Luxemburg: kostenlose Rücksendung über Mondial Relay (Etikett wird gestellt).
Europa (außer FR/BE/LU): Kosten zu Lasten des Kunden, außer bei unserem Fehler oder defektem Produkt.
International: Rücksendekosten zu Lasten des Kunden, außer bei defektem Produkt oder Versandfehler.

Nicht rückgabefähige Produkte

Aus Hygiene-, Personalisierungs- oder Sicherheitsgründen können bestimmte Artikel nicht zurückgegeben werden:

Körperpflege- oder Hygieneartikel (Rasierer, Bürsten, Accessoires, Seifen etc.)
personalisierte oder auf Bestellung gefertigte Artikel,
Geschenkkarten,
reduzierte Artikel oder Auslaufmodelle.

🌿 Lebende Pflanzen

Aus logistischen und hygienischen Gründen sind lebende Pflanzen nicht rückgabefähig .
Da jede Pflanze einzigartig ist, können leichte Farb-, Form- oder Größenabweichungen auftreten – diese zeugen von ihrer natürlichen Vitalität.

Im Falle einer beschädigten oder geschwächten Lieferung kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung unter c ontact@douceurmaison.fr mit Fotos als Nachweis .
Nach der Bewertung bieten wir immer eine passende Lösung an:

vollständige oder teilweise Rückerstattung , oder
Zusendung einer neuen Pflanze , je nach Art des Schadens.

Jede Pflanze wird sorgfältig verpackt:

stabiler und angepasster Karton ,
Topf stabilisiert ,
Laub geschützt .

Alles ist darauf ausgelegt, einen sicheren Transport und eine Ankunft in perfektem Zustand zu gewährleisten 🌿

💳 3. Rückerstattungen

Im Falle der Annahme einer Rücksendung erfolgt die Rückerstattung auf dasselbe Zahlungsmittel innerhalb von 10 Werktagen (je nach Bankfristen).

Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, es liegt ein Fehler unsererseits oder ein defektes Produkt vor.

Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb von 15 Werktagen nach unserer Bestätigung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter c ontact@douceurmaison.fr .

🔁 4. Umtausch

Wir bieten keinen direkten Umtausch (Größe, Farbe, Modell) an.
Um einen anderen Artikel zu erhalten, senden Sie diesen gemäß dem obigen Verfahren zurück und geben Sie anschließend eine neue Bestellung auf.
Bei einem defekten Produkt kann ein Ersatz angeboten werden, sofern der Artikel auf Lager ist.

⚠️ 5. Defekte Produkte oder Bestellfehler

Wenn Sie einen beschädigten, defekten oder nicht konformen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte sofort nach Erhalt unter c ontact@douceurmaison.fr mit Fotos.
Eine schnelle Lösung wird Ihnen angeboten: Rückerstattung, Ersatz oder Gutschein .

💰 6. Akzeptierte Zahlungsmethoden

Wir akzeptieren die wichtigsten sicheren Zahlungsmethoden:
Kreditkarten (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Shop Pay.

✉️ 7. Änderung oder Stornierung der Bestellung

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 2 Stunden nach dem Kauf ändern oder stornieren, indem Sie unseren Kundenservice unter c ontact@douceurmaison.fr kontaktieren.
Nach dieser Frist wird die Bestellung zur Bearbeitung weitergeleitet.