Häufig gestellte Fragen - FAQ

🌿 Häufig gestellte Fragen – Lieferung, Rückgabe & Bestellungen

Bei Douceur Maisonsetzen wir alles daran, Ihr Einkaufserlebnis so angenehm wie möglich zu gestalten.
Jedes Produkt, ob Dekorationsgegenstand oderlebende Pflanze, wird mit Sorgfalt, Transparenz und Respekt für die Umwelt hergestellt.

✨ Wie lange dauert die Bearbeitung und Lieferung?

Alle Bestellungen werden innerhalb von 24 bis 48 Werktagen(ausgenommen Wochenenden und Feiertage)bearbeitet .
Sie erhalteneine Bestätigungs-E-Mailund eine Sendungsverfolgungsnummer, sobald die Sendung versandt wurde.

Durchschnittliche Lieferzeiten:

  • 🇫🇷 Frankreich (Festland): Geöffnet 3 bis 6 Tage

  • 🇪🇺 Europa: Geöffnet 5 bis 10 Tage

  • 🌍 International(Vereinigtes Königreich, Kanada, Vereinigte Staaten, Australien usw.): 7 bis 12 Werktage

💚 Die Lieferung ist immer kostenlos und nachverfolgbar.
Wenn Ihre Bestellung mehrere Artikel von verschiedenen Lieferanten enthält, werden diese möglicherweise separat versendetund treffen mit einigen Tagen Abstand ein.

📫 Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer und einem direkten Link zur Sendungsverfolgung in Echtzeit. 📦✨

Sie können die entsprechende Seite auch jederzeit hier aufrufen:

👉 Meine Bestellung verfolgen

Die Aktualisierung des Sendungsverfolgungsstatus kann manchmal einige Stunden dauern, da der Zusteller das Paket scannt.
Bei Fragen können Sie uns gerne per Online-Chat oder über das Kontaktformular erreichen; wir helfen Ihnen gerne weiter 🌿

🌱 Wie werden die Pflanzen versendet?

Unsere Zimmerpflanzenund Pflanzenaccessoiresstammen aus Partnergewächshäusern in Europa, die für ihre gärtnerische Qualität, ihr handwerkliches Know-howund ihr Engagement für Nachhaltigkeit bekannt sind.

Lieferzeiten und belieferte Länder variieren je nach Herkunftsgewächshaus:

  • ☀️ La Serre du Sud(Niederlande): 1 bis 7 Werktage – Frankreich, Belgien, Deutschland, Luxemburg, Niederlande, Italien, Spanien, Österreich, Dänemark, Polen, Schweden.

  • ❄️ La Serre du Nord(Deutschland): 1 bis 6 Werktage – Frankreich, Belgien, Deutschland, Luxemburg, Niederlande, Italien, Österreich, Dänemark, Polen, Schweden.

  • 🌸 Le Jardin des Artisans(Frankreich): 1 bis 6 Werktage – Frankreich, Belgien, Deutschland, Luxemburg, Niederlande, Italien, Spanien, Österreich, Polen, Schweden.

  • 🍂 La Serre des Saisons(Niederlande): 1 bis 7 Werktage – Frankreich, Belgien, Deutschland, Luxemburg, Niederlande, Italien, Spanien, Portugal, Österreich, Dänemark, Polen, Schweden.

  • ✨ La Serre Bohème(Niederlande): 1 bis 5 Werktage – Frankreich, Belgien, Deutschland, Luxemburg, Niederlande, Italien, Spanien, Österreich, Polen, Dänemark, Schweden.

  • 🌵 The Cactus Oasis(Spanien): 1 bis 6 Werktage – Frankreich, Belgien, Deutschland, Luxemburg, Niederlande, Italien, Spanien, Österreich, Dänemark, Polen, Schweden.

  • 🌿 Der Ewige Garten(Niederlande): 1 bis 5 Werktage – Frankreich, Belgien, Deutschland, Luxemburg, Niederlande, Italien, Spanien, Österreich, Polen.

  • 🌾 La Serre Provençale(Niederlande): 1 bis 10 Werktage – Frankreich, Belgien, Deutschland, Luxemburg, Niederlande, Italien, Spanien, Österreich, Tschechische Republik, Dänemark, Polen, Schweden, Portugal, Slowenien, Slowakei, Irland, Lettland, Litauen, Ungarn.

📦 Diese Zeiten beinhalten Vorbereitung, Versand und Lieferung ab dem ursprünglichen Gewächshaus.
Für jede Pflanze wird eine Sendungsnummerper E-Mail versendet.

💬 Bei einer Bestellung, die mehrere Pflanzen aus verschiedenen Gewächshäusern enthält, kann die Lieferung in mehreren Paketenerfolgen.

🌍Gruppenbestellungen & umweltbewusster Ansatz

Bei Douceur Maisonglauben wir, dass besserer Einkauf auch intelligenterer Konsumbedeutet.
Wenn Sie mehrere Pflanzen aus demselben Gewächshaus bestellen,haben Sie folgende Vorteile:

  • um alle Ihre Pflanzen in einem einzigen Paketzu versenden,

  • um denmit dem Transport verbundenen CO2-Fußabdruck zu reduzieren

  • und um unnötige Verpackungen zu vermeiden.

🌿 Um diesen nachhaltigeren Ansatz zu fördern, bieten wir jetzt Gruppenbestellungen an. :
Sie profitieren von günstigen Preisen und sinkenden Rabatten, wenn Sie mehrere Pflanzen beim selben Lieferanten bestellen.

Eine einfache und verantwortungsvolle Möglichkeit, deinen Beitrag zum Umweltschutz zu leistenund gleichzeitig von einem günstigeren Preis zu profitieren💚

💳 Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren sichereZahlungenüber:
Bankkarten (Visa, Mastercard, Amex), PayPalund Shop Pay.
Alle Transaktionen sind verschlüsselt und geschützt.

🕊️ Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Ja 🌸 Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 2 Stunden nach dem Kauf ändern oder stornieren,indem Sie uns an douceurmaisonshop@gmail.com schreiben.

Nach Ablauf dieser Frist wird die Bestellung bereits zur Bearbeitung und Vorbereitung weitergeleitet.

📦Kann ich einen Artikel zurückgeben?

Sie haben nach Erhalt 30 Tage Zeit, einen Artikel aus der Kollektion „Wohnen & Dekoration“zurückzusenden.
Die Produkte müssen unbenutzt sein, sich in der Originalverpackung befindenund einen Kaufbeleg enthalten.

  • 🇫🇷 Frankreich, Belgien, Luxemburg : KostenloseRücksendungüber Mondial Relay(Etikett wird bereitgestellt).

  • 🇪🇺 Europa (ausgenommen FR/BE/LU): Die Gebühren sind vom Kunden zu tragen, es sei denn, es liegt ein Fehler unsererseits vor.

  • 🌍 International: Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde.

⚠️ Lebende Pflanzen: Aus logistischen und hygienischen Gründen ist eine Rückgabeausgeschlossen.
Im Falle beschädigter oder beeinträchtigter Pflanzenkontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stundenmit Fotos unter: douceurmaisonshop@gmail.com.

Wir bieten Ihnen stets eine passende Lösung an: vollständige Rückerstattung, teilweise Rückerstattung oder Zusendung einer neuen Pflanze.

💰 Wann und wie erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald Ihre Rücksendung akzeptiert wurde,erfolgt die Rückerstattunginnerhalb von 10 Werktagen über die gleiche Zahlungsmethode.
Die ursprünglichen Versandkostenwerdennur erstattet, wenn der Fehler bei uns liegt.

💌 Ist ein Produkt beschädigt angekommen?

Keine Sorge 🌿
Senden Sie uns ein Fotozusammen mit Ihrer Bestellnummeran douceurmaisonshop@gmail.com.

Unser Team wird Ihnen schnellstmöglich die beste Lösung anbieten: Rückerstattung, Rückgabeoder Gutschrift, je nach Fall.

🤍 Noch Fragen oder Unklarheiten?

Unser Kundenservice-Teamwird Ihnen innerhalb von 24 bis 48 Stunden (Werktage) antworten.
📧 douceurmaisonshop@gmail.com

💬 Weitere Informationen zu unseren Verpflichtungen finden Sie hier: