Häufig gestellte Fragen

Wir akzeptieren die gängigsten Zahlungsmittel: Kreditkarte (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Apple Pay und Google Pay. Alle Zahlungen sind über das SSL-Protokoll gesichert.

Eine Bestellung kann innerhalb von 2 Stunden nach Aufgabe storniert werden. Nach dieser Frist wird die Bestellung an unsere Logistikpartner weitergeleitet und kann nicht mehr geändert werden.

Für dringende Anfragen kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich über unser Kontaktformular oder unter contact@douceurmaison.fr.

Ja. Sie können beim Bezahlvorgang eine andere Lieferadresse als Ihre Rechnungsadresse angeben. Rechnungen werden niemals den Paketen beigelegt.

Wir bieten auch Douceur Maison Geschenkkarten an, wenn Sie der beschenkten Person die Wahl lassen möchten. 🎁

Beim Bezahlvorgang können Sie in einem dafür vorgesehenen Feld Ihren Promo-Code oder Ihren Geschenkkarten-Code eingeben. Der Rabatt oder Betrag wird automatisch auf Ihren Warenkorb angewendet.

Pro Bestellung kann nur ein Aktionscode verwendet werden.

Wenn Sie mehrere Pflanzen aus derselben Partner-Gärtnerei bestellen, profitieren Sie automatisch von progressiven Rabatten:

• 2 Artikel → −5 %
• 3 Artikel → −10 %
• 4 Artikel → −15 %
• 5 Artikel und mehr → −20 %

Die Lieferzeiten variieren je nach Art des bestellten Produkts:

• Lebende Pflanzen: 1 bis 10 Werktage je nach Ursprungsgärtnerei
• Accessoires & Dekoration: 3 bis 15 Werktage je nach Lieferant

Diese Zeiten beinhalten die Vorbereitung und den Versand. Sie erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer, sobald die Sendung verschickt wird. Die Zeiten können je nach Saison, Hochsaison oder Wetterbedingungen leicht variieren.

Ja. Die Lieferung ist kostenlos in der überwiegenden Mehrheit der europäischen Länder, die von unseren Logistikpartnern beliefert werden. Es werden keine zusätzlichen Gebühren bei der Zahlung erhoben – der angezeigte Preis ist der Endpreis.

Die Liefergebiete hängen von der Produktart ab:

• Dekoartikel: Lieferung in viele Länder weltweit.
• Lebende Pflanzen: Nur in bestimmte europäische Länder, um deren Qualität während des Transports zu gewährleisten.

Die belieferten Länder sind auf jeder Produktseite sowie auf unserer Seite Sammelbestellungen angegeben.

Unsere Pflanzen stammen von mehreren sorgfältig ausgewählten europäischen Partner-Gärtnereien, die für ihre gärtnerische Qualität bekannt sind.

📦 Die Lieferzeiten variieren in der Regel zwischen 1 und 10 Werktagen, je nach Herkunftsgärtnerei.

💬 Wenn Ihre Bestellung mehrere Pflanzen aus verschiedenen Gärtnereien enthält, können diese in mehreren Paketen, im Abstand von einigen Tagen, versandt werden.

▶ Lieferzeiten und Informationen nach Gärtnerei anzeigen

Wenn Ihr Paket verloren geht oder ungewöhnlich blockiert ist, kontaktieren Sie uns sofort. Wir werden dann die notwendigen Schritte beim Transportunternehmen einleiten, um die schnellste Lösung zu finden.

Schreiben Sie uns über unser Kontaktformular oder an contact@douceurmaison.fr unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

Eine Versandbestätigung per E-Mail wird Ihnen zugesandt, sobald Ihre Bestellung vom Transportunternehmen übernommen wurde. Sie enthält Ihre Sendungsverfolgungsnummer.

Sie können den Status Ihrer Bestellung auch in Ihrem Kundenbereich auf unserer Website einsehen.

Ja. Alle Pflanzen werden vor dem Versand von unseren Partner-Gärtnereien kontrolliert. Trotz aller Vorsichtsmaßnahmen während des Transports bleibt eine Pflanze ein Lebewesen.

Sollte Ihre Pflanze beschädigt ankommen, kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden mit einigen Fotos an contact@douceurmaison.fr. Wir werden immer eine passende Lösung finden.

Jede Pflanze ist einzigartig. Die auf unserer Website gezeigten Fotos sind repräsentativ für die angebotene Sorte. Größe, Blattanzahl, Form oder bestimmte Nuancen können je nach Saison und natürlicher Entwicklung jeder Pflanze leicht variieren.

Die angegebene Größe entspricht der ungefähren Höhe der Pflanze zum Zeitpunkt des Versands.

Wir arbeiten mit Produzenten und Partner-Gärtnereien zusammen, die den natürlichen Wachstumsrhythmus respektieren. Einige Sorten können daher je nach Saison, Wachstumsbedingungen oder verfügbaren Beständen vorübergehend nicht lieferbar sein.

Wir ziehen es vor, zu warten, anstatt Pflanzen anzubieten, die unseren Qualitätsanforderungen nicht entsprechen würden. Dieser Ansatz ermöglicht es uns, Ihnen Pflanzen in ausgezeichnetem Zustand, unter den besten Bedingungen kultiviert, zu garantieren.

Jede Produktseite enthält die wesentlichen Bedürfnisse der Pflanze: Licht, Bewässerung, Luftfeuchtigkeit und Pflege.

Die Bewässerung hängt von der jeweiligen Sorte, der Jahreszeit und Ihrem Zuhause ab. Zu viel oder zu wenig Wasser sind die beiden häufigsten Fehler.

Ja, das ist ganz normal. Eine Reise kann für eine Pflanze anstrengend sein. Sie kann bei der Ankunft einige Blätter verloren haben oder etwas gestresst wirken.

Stellen Sie sie an einen hellen, zugluftfreien Ort und warten Sie ein paar Tage. In den meisten Fällen erholt sie sich schnell wieder.

Die Wahl einer Pflanze hängt hauptsächlich von der Helligkeit Ihres Zimmers, dem verfügbaren Platz und der Zeit ab, die Sie für ihre Pflege aufwenden möchten.

Ob Sie eine pflegeleichte Pflanze, eine große XXL-Pflanze, eine Sorte für wenig beleuchtete Räume oder eine ungiftige Pflanze für Tiere suchen, wir haben mehrere Kollektionen erstellt, die Ihnen helfen, die passende Pflanze zu finden.

Wenn Sie Anfänger sind, empfehlen wir Ihnen, mit Pflanzen zu beginnen, die für ihre Robustheit und Pflegeleichtigkeit bekannt sind, wie der Pothos, der Zamioculcas, der Sansevieria oder der Dracaena. Sie verzeihen kleine Gießfehler leicht und passen sich den meisten Innenräumen an.

Rücksendungen werden innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt akzeptiert. Der Artikel muss unbenutzt, in einwandfreiem Zustand und in der Originalverpackung sein.

Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie uns unter contact@douceurmaison.fr.

Lebende Pflanzen sind von der Rücksendung ausgeschlossen. Bei Problemen bei Erhalt kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden mit Fotos.

Nach Bestätigung und Erhalt des zurückgesandten Artikels erfolgt die Rückerstattung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel. Rechnen Sie je nach Bank mit bis zu 10 Werktagen.

Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung erfolgt ist.

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter contact@douceurmaison.fr und fügen Sie einige Fotos des Pakets und seines Inhalts bei.

Wir werden Ihre Anfrage sorgfältig prüfen und Ihnen die am besten geeignete Lösung vorschlagen: Neuversand des Produkts, teilweise oder vollständige Rückerstattung.

Unser Team ist erreichbar über:

• Unser Kontaktformular
• Per E-Mail: contact@douceurmaison.fr

Wir antworten Ihnen schnellstmöglich, in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Arbeitsstunden.

Nein. Sie können als Gast bestellen, ohne ein Konto zu erstellen. Ein Kundenkonto ermöglicht es Ihnen jedoch, Ihre Bestellungen zu verfolgen, Ihren Verlauf einzusehen und bei zukünftigen Einkäufen schneller zu bezahlen.

Ja. Ihre Daten werden sicher und vertraulich gemäß der DSGVO behandelt. Sie werden niemals an Dritte verkauft.

Für alle Anfragen bezüglich Ihrer persönlichen Daten kontaktieren Sie uns unter contact@douceurmaison.fr.