Häufig gestellte Fragen - FAQ

🌿 FAQ – Versand, Rücksendungen & Bestellungen

Bei Douceur Maison setzen wir alles daran, Ihr Einkaufserlebnis so reibungslos und angenehm wie möglich zu gestalten.
Jedes Produkt, sei es ein Dekoartikel oder eine lebende Pflanze , wird mit Sorgfalt, Transparenz und Respekt vor der Umwelt vorbereitet.

✨ Wie sind die Bearbeitungs- und Lieferzeiten?

Alle Bestellungen werden innerhalb von 24 bis 48 Werktagen (außer an Wochenenden und Feiertagen) bearbeitet.
Eine Bestätigungs-E-Mail und eine Sendungsverfolgungsnummer werden Ihnen nach dem Versand zugesandt.

Durchschnittliche Lieferzeiten:

🇫🇷 Metropolitanisches Frankreich: 3 bis 6 Werktage
🇪🇺 Europa: 5 bis 10 Werktage
🌍 International (Großbritannien, Kanada, USA, Australien, etc.): 7 bis 12 Werktage

💚 Der Versand ist immer kostenlos und nachverfolgbar.
Wenn Ihre Bestellung mehrere Artikel von verschiedenen Lieferanten enthält, können diese getrennt versandt werden und mit einigen Tagen Abstand eintreffen.

📫 Wie verfolge ich meine Bestellung?

Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer und einem direkten Link, um den Fortschritt Ihres Pakets in Echtzeit zu verfolgen. 📦✨

Sie können den dedizierten Bereich jederzeit hier einsehen:

👉 Meine Bestellung verfolgen

Der Sendungsverfolgungsstatus kann manchmal einige Stunden dauern, bis er aktualisiert wird, während der Spediteur das Paket scannt.
Zögern Sie nicht, uns über den Online-Chat oder die Kontaktseite zu kontaktieren, wenn Sie Fragen haben. Wir helfen Ihnen gerne weiter 🌿

🌱 Wie werden die Pflanzen versendet?

Unsere Zimmerpflanzen und Pflanzenaccessoires stammen von europäischen Partnergewächshäusern , die für ihre gärtnerische Qualität , ihr handwerkliches Können und ihr nachhaltiges Engagement bekannt sind.

Die Lieferzeiten und bedienten Länder variieren je nach Herkunftsgewächshaus:

☀️ La Serre du Sud (Niederlande): 1 bis 7 Werktage – Frankreich, Belgien, Deutschland, Luxemburg, Niederlande, Italien, Spanien, Österreich, Dänemark, Polen, Schweden.
❄️ La Serre du Nord (Deutschland): 1 bis 6 Werktage – Frankreich, Belgien, Deutschland, Luxemburg, Niederlande, Italien, Österreich, Dänemark, Polen, Schweden.
🌸 Le Jardin des Artisans (Frankreich): 1 bis 6 Werktage – Frankreich, Belgien, Deutschland, Luxemburg, Niederlande, Italien, Spanien, Österreich, Polen, Schweden.
🍂 La Serre des Saisons (Niederlande): 1 bis 7 Werktage – Frankreich, Belgien, Deutschland, Luxemburg, Niederlande, Italien, Spanien, Portugal, Österreich, Dänemark, Polen, Schweden.
✨ La Serre Bohème (Niederlande): 1 bis 5 Werktage – Frankreich, Belgien, Deutschland, Luxemburg, Niederlande, Italien, Spanien, Österreich, Polen, Dänemark, Schweden.
🌵 L'Oasis des Cactus (Spanien): 1 bis 6 Werktage – Frankreich, Belgien, Deutschland, Luxemburg, Niederlande, Italien, Spanien, Österreich, Dänemark, Polen, Schweden.
🌿 Le Jardin Éternel (Niederlande): 1 bis 5 Werktage – Frankreich, Belgien, Deutschland, Luxemburg, Niederlande, Italien, Spanien, Österreich, Polen.
🌾 La Serre Provençale (Niederlande): 1 bis 10 Werktage – Frankreich, Belgien, Deutschland, Luxemburg, Niederlande, Italien, Spanien, Österreich, Tschechien, Dänemark, Polen, Schweden, Portugal, Slowenien, Slowakei, Irland, Lettland, Litauen, Ungarn.

📦 Diese Fristen umfassen die Vorbereitung, den Versand und die Lieferung aus dem ursprünglichen Gewächshaus.
Jede Pflanze erhält eine per E-Mail versandte Sendungsverfolgungsnummer .

💬 Wenn eine Bestellung mehrere Pflanzen aus verschiedenen Gewächshäusern umfasst, kann die Lieferung in mehreren Paketen erfolgen.

🌍 Sammelbestellungen & umweltbewusster Ansatz

Wir bei Douceur Maison glauben, dass besser einzukaufen auch bedeutet, intelligenter zu konsumieren .
Wenn Sie mehrere Pflanzen aus demselben Gewächshaus bestellen, ermöglicht dies:

alle Ihre Pflanzen in einem einzigen Paket zu versenden ,
den CO2-Fußabdruck des Transports zu reduzieren,
und unnötige Verpackungen zu vermeiden .

🌿 Um diesen nachhaltigeren Ansatz zu fördern, bieten wir jetzt Sammelbestellungen an:
Sie profitieren von vorteilhaften Preisen und gestaffelten Rabatten, wenn mehrere Pflanzen von demselben Lieferanten bestellt werden.

Eine einfache und bewusste Art, etwas Gutes für den Planeten zu tun, während Sie gleichzeitig einen günstigeren Preis erhalten 💚

🏢 Können auch Unternehmen bei Douceur Maison bestellen?

Ja, wir unterstützen auch Unternehmen bei ihren Projekten zur Gestaltung, Dekoration und Begrünung von Räumen.

Egal, ob Sie Innenarchitekt, Dekorateur, Landschaftsarchitekt, Hotel, Restaurant, Einzelhändler, Büro, Eventagentur oder ein anderes Unternehmen sind, Sie können direkt über unsere Website bestellen, wie jeder andere Kunde auch.

Für spezifische Projekte, Verfügbarkeitsanfragen, besondere logistische Anforderungen oder Fragen vor der Bestellung steht Ihnen unser Team über unser Kontaktformular oder unter contact@douceurmaison.fr zur Verfügung.

📦 Die auf unserer Website angegebenen Lieferzeiten beziehen sich hauptsächlich auf Standardbestellungen. Bei bestimmten professionellen Projekten kann eine etwas längere Lieferzeit erforderlich sein, um die Produktverfügbarkeit und die Qualität der Bestellvorbereitung zu gewährleisten. In jedem Fall informieren wir Sie transparent über jeden Schritt des Prozesses.

🤝 Unser Ziel ist es, professionellen Kunden denselben Standard an Anspruch, Qualität, Reaktionsfähigkeit und individueller Betreuung zu bieten, den wir jedem unserer Kunden bieten.

💳 Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren sichere Zahlungen mit:
Bankkarten (Visa, Mastercard, Amex) , PayPal und Shop Pay .
Alle Transaktionen sind verschlüsselt und geschützt .

🕊️ Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Ja 🌸 Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 2 Stunden nach dem Kauf ändern oder stornieren, indem Sie uns unter contact@douceurmaison.fr.

Nach dieser Frist ist die Bestellung bereits zur Bearbeitung und Vorbereitung weitergeleitet.

📦 Kann ich einen Artikel zurücksenden?

Sie haben 30 Tage nach Erhalt Zeit, um einen Artikel aus der Kollektion Haus & Dekoration zurückzusenden.
Die Produkte müssen unbenutzt , in ihrer Originalverpackung und mit dem Kaufbeleg sein.

🇫🇷 Frankreich, Belgien, Luxemburg: kostenlose Rücksendungen über Mondial Relay (Etikett wird gestellt).
🇪🇺 Europa (außer FR/BE/LU): Kosten zu Lasten des Kunden, außer im Falle eines Fehlers unsererseits.
🌍 International: Rücksendekosten zu Lasten des Kunden.

⚠️ Lebende Pflanzen: Aus logistischen und hygienischen Gründen ist keine Rückgabe möglich.
Sollte eine Pflanze beschädigt oder befallen sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 h mit Fotos: kontakt@douceurmaison.de.

Wir bieten immer eine passende Lösung: vollständige oder teilweise Rückerstattung oder Zusendung einer neuen Pflanze.

💰 Wann und wie werde ich mein Geld zurückerhalten?

Sobald Ihre Rücksendung akzeptiert wurde, wird die Rückerstattung auf dasselbe Zahlungsmittel innerhalb von 10 Werktagen vorgenommen.
Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn der Fehler auf unserer Seite liegt.