Bei Douceur Maison setzen wir alles daran, Ihnen ein einfaches, transparentes und angenehmes Einkaufserlebnis zu bieten.
Die vorliegenden Bedingungen legen unsere Liefer-, Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen fest, je nach Art des bestellten Produkts.
Alle Bestellungen werden innerhalb von 24 bis 48 Arbeitsstunden (außer an Wochenenden und Feiertagen) bearbeitet.
Eine Bestätigungs-E-Mail und ein Tracking-Link werden Ihnen automatisch nach dem Versand zugesandt.
Durchschnittliche Lieferzeiten:
Metropolitan-Frankreich: 3 bis 6 Werktage
Europa: 5 bis 10 Werktage
International (Vereinigtes Königreich, Kanada, Vereinigte Staaten, Australien usw.): 7 bis 12 Werktage
Versandkosten: immer kostenlos und mit Sendungsverfolgung .
🕊️ Wenn die Bestellung mehrere Produkte von verschiedenen Lieferanten enthält, können diese separat versandt werden und mit einigen Tagen Abstand ankommen.
Unsere Pflanzen und Pflanzenzubehör werden direkt von mehreren europäischen Partner-Gewächshäusern versandt, die sorgfältig nach ihrer gärtnerischen Qualität, ihrem Know-how und ihrem nachhaltigen Engagement ausgewählt wurden.
Die Lieferzeiten und bedienten Länder variieren je nach Herkunft:
☀️ Die Serre du Sud (Niederlande): Lieferzeit 1 bis 7 Werktage – Frankreich, Belgien, Deutschland, Luxemburg, Niederlande, Italien, Spanien, Österreich, Dänemark, Polen, Schweden.
❄️ Die Serre du Nord (Deutschland): Lieferzeit 1 bis 6 Werktage – Frankreich, Belgien, Deutschland, Luxemburg, Niederlande, Italien, Österreich, Dänemark, Polen, Schweden.
🌸 Le Jardin des Artisans (Frankreich): Lieferzeit 1 bis 6 Werktage – Frankreich, Belgien, Deutschland, Luxemburg, Niederlande, Italien, Spanien, Österreich, Polen, Schweden.
🍂 Die Serre des Saisons (Niederlande): Lieferzeit 1 bis 7 Werktage – Frankreich, Belgien, Deutschland, Luxemburg, Niederlande, Italien, Spanien, Portugal, Österreich, Dänemark, Polen, Schweden.
✨ Die Serre Bohème (Niederlande): Lieferzeit 1 bis 5 Werktage – Frankreich, Belgien, Deutschland, Luxemburg, Niederlande, Italien, Spanien, Österreich, Polen, Dänemark, Schweden.
🌵 Die Kakteen-Oase (Spanien): Lieferzeit 1 bis 6 Werktage – Frankreich, Belgien, Deutschland, Luxemburg, Niederlande, Italien, Spanien, Österreich, Dänemark, Polen, Schweden.
🌿 Der Ewige Garten (Niederlande): Lieferzeit 1 bis 5 Werktage – Frankreich, Belgien, Deutschland, Luxemburg, Niederlande, Italien, Spanien, Österreich, Polen.
🌾 Die Provence-Gewächshaus (Niederlande): Lieferzeit 1 bis 10 Werktage – Frankreich, Belgien, Deutschland, Luxemburg, Niederlande, Italien, Spanien, Österreich, Tschechien, Dänemark, Polen, Schweden, Portugal, Slowenien, Slowakei, Irland, Lettland, Litauen, Ungarn.
📦 Diese Fristen umfassen die Vorbereitung, den Versand und die Lieferung aus dem ursprünglichen Gewächshaus.
Jede Bestellung erhält eine Tracking-Nummer, die per E-Mail nach dem Versand zugesandt wird.
💬 Wenn Ihre Bestellung mehrere Pflanzen aus verschiedenen Gewächshäusern enthält, können diese separat geliefert werden, mit einigen Tagen Abstand.
Für einen umweltfreundlicheren Ansatz empfehlen wir Sammelbestellungen bei demselben Gewächshaus, um Verpackungsmaterial und den CO2-Fußabdruck zu reduzieren.
Sie haben nach Erhalt 30 Tage Zeit, um eine Rücksendung zu beantragen.
Die Produkte müssen neu und unbenutzt sein, im Originalzustand, mit vollständiger Verpackung und Kaufbeleg (Rechnung oder Bestätigungs-E-Mail).
Rücksendeverfahren:
Senden Sie eine E-Mail an douceurmaisonshop@gmail.com unter Angabe von:
Ihrer Bestellnummer,
des betreffenden Artikels/der betreffenden Artikel,
des Grundes für die Rücksendung.
Nach Bestätigung der Rücksendung senden wir Ihnen die Anweisungen und, falls zutreffend, ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zu.
Nach Erhalt und Überprüfung bestätigen wir per E-Mail die Annahme oder Ablehnung der Rücksendung.
Rücksendeadresse:
Douceur Maison – DIGITAL EXPRESS
62 rue Ordener, 75018 Paris, Frankreich
Rücksendekosten:
Frankreich, Belgien, Luxemburg: kostenlose Rücksendung über Mondial Relay (Etikett wird gestellt).
Europa (außer FR/BE/LU): Kosten zu Lasten des Kunden, außer bei einem Fehler unsererseits oder defektem Produkt.
International: Rücksendekosten zu Lasten des Kunden, außer bei defektem Produkt oder Versandfehler.
Aus Gründen der Hygiene, Personalisierung oder Sicherheit können bestimmte Artikel nicht zurückgegeben werden:
Körperpflege- oder Hygieneprodukte (Rasierer, Bürsten, Zubehör, Seifen usw.)
personalisierte oder auf Bestellung gefertigte Artikel,
Geschenkkarten,
reduzierte Artikel oder Restposten.
Aus logistischen und hygienischen Gründen sind lebende Pflanzen vom Umtausch ausgeschlossen.
Jede Pflanze ist einzigartig, leichte Farb-, Form- oder Größenabweichungen sind normal und zeugen von ihrer natürlichen Vitalität.
Sollte die Pflanze beschädigt oder geschwächt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung unter douceurmaisonshop@gmail.com mit Fotos als Beweis.
Nach Prüfung bieten wir immer eine passende Lösung an:
vollständige oder teilweise Rückerstattung oder
Zusendung einer neuen Pflanze, je nach Art des Schadens.
Jede Pflanze wird sorgfältig verpackt:
stabile und passende Kartonage,
Topf stabilisiert,
Blattwerk geschützt.
Alles ist darauf ausgelegt, einen sicheren Transport und eine Ankunft in perfektem Zustand zu gewährleisten 🌿
Im Falle der Annahme einer Rücksendung erfolgt die Rückerstattung über die gleiche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen (je nach Banklaufzeiten).
Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, außer bei einem Fehler unsererseits oder einem defekten Produkt.
Sollten Sie Ihre Rückerstattung nach 15 Werktagen nach unserer Bestätigung nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter douceurmaisonshop@gmail.com.
Wir bieten keinen direkten Umtausch (Größe, Farbe, Modell) an.
Um einen anderen Artikel zu erhalten, senden Sie diesen gemäß dem oben beschriebenen Verfahren zurück und geben Sie dann eine neue Bestellung auf.
Im Falle eines defekten Produkts kann ein Ersatz angeboten werden, sofern der Artikel auf Lager ist.
Wenn Sie einen beschädigten, defekten oder nicht konformen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte sofort nach Erhalt unter c
ontact@douceurmaison.fr mit Fotos.
Eine schnelle Lösung wird Ihnen angeboten: Rückerstattung, Ersatz oder Gutschein .
Wir akzeptieren die gängigsten sicheren Zahlungsmethoden:
Kreditkarten (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Shop Pay.
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 2 Stunden nach dem Kauf ändern oder stornieren, indem Sie unseren Kundendienst unter c
ontact@douceurmaison.fr kontaktieren.
Nach diesem Zeitraum wird die Bestellung zur Bearbeitung weitergeleitet.
Nach dem Versand erhalten Sie eine Sendungsverfolgungs-E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung, um Ihr Paket in Echtzeit zu verfolgen.
💌 Kundenservice:
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ontact@douceurmaison.fr Antwort innerhalb von 24 bis 48 Arbeitsstunden.
