Rückgaberecht

Rückgaberecht

Letzte Aktualisierung: 14. Oktober 2025

Bei Douceur Maison tun wir alles, um Ihnen ein einfaches, transparentes und angenehmes Einkaufserlebnis zu bieten.
Die vorliegenden Bedingungen legen unsere Liefer-, Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen je nach Art des bestellten Produkts fest.

🌿 1. Lieferung

Auftragsbearbeitung

Alle Bestellungen werden innerhalb von 24 bis 48 Werktagen (ausgenommen Wochenenden und Feiertage) bearbeitet.
Eine Bestätigungs-E-Mail und ein Tracking-Link werden Ihnen automatisch nach dem Versand zugesandt.

Wohnaccessoires & Dekoration

Durchschnittliche Lieferzeiten:
- Festlandfrankreich : 3 bis 6 Werktage
- Europa : 5 bis 10 Werktage
- International (Vereinigtes Königreich, Kanada, USA, Australien usw.) : 7 bis 12 Werktage
Versandkosten: immer kostenlos und mit Sendungsverfolgung .

🕊️ Wenn die Bestellung mehrere Produkte von verschiedenen Lieferanten enthält, können diese separat versandt werden und mit einigen Tagen Abstand ankommen.

Pflanzen – Versand aus unseren europäischen Gewächshäusern

Unsere und pflanzlichen Accessoires werden direkt aus mehreren europäischen Partner-Gewächshäusern versandt, die sorgfältig nach ihrer Gärtnerqualität, ihrem Know-how und ihrem nachhaltigen Engagement ausgewählt wurden.
Die Lieferzeiten und bedienten Länder variieren je nach Herkunft:

☀️ La Serre du Sud (Niederlande) : Lieferzeit 1 bis 7 Werktage – Frankreich, Belgien, Deutschland, Luxemburg, Niederlande, Italien, Spanien, Österreich, Dänemark, Polen, Schweden.
❄️ La Serre du Nord (Deutschland) : Lieferzeit 1 bis 6 Werktage – Frankreich, Belgien, Deutschland, Luxemburg, Niederlande, Italien, Österreich, Dänemark, Polen, Schweden.
🌸 Le Jardin des Artisans (Frankreich) : Lieferzeit 1 bis 6 Werktage – Frankreich, Belgien, Deutschland, Luxemburg, Niederlande, Italien, Spanien, Österreich, Polen, Schweden.
🍂 La Serre des Saisons (Niederlande) : Lieferzeit 1 bis 7 Werktage – Frankreich, Belgien, Deutschland, Luxemburg, Niederlande, Italien, Spanien, Portugal, Österreich, Dänemark, Polen, Schweden.
✨ La Serre Bohème (Niederlande) : Lieferzeit 1 bis 5 Werktage – Frankreich, Belgien, Deutschland, Luxemburg, Niederlande, Italien, Spanien, Österreich, Polen, Dänemark, Schweden.
🌵 L'Oasis des Cactus (Spanien) : Lieferzeit 1 bis 6 Werktage – Frankreich, Belgien, Deutschland, Luxemburg, Niederlande, Italien, Spanien, Österreich, Dänemark, Polen, Schweden.
🌿 Le Jardin Éternel (Niederlande) : Lieferzeit 1 bis 5 Werktage – Frankreich, Belgien, Deutschland, Luxemburg, Niederlande, Italien, Spanien, Österreich, Polen.
🌾 La Serre Provençale (Niederlande) : Lieferzeit 1 bis 10 Werktage – Frankreich, Belgien, Deutschland, Luxemburg, Niederlande, Italien, Spanien, Österreich, Tschechien, Dänemark, Polen, Schweden, Portugal, Slowenien, Slowakei, Irland, Lettland, Litauen, Ungarn.

📦 Diese Fristen umfassen die Vorbereitung, den Versand und die Lieferung aus dem Ursprungsgewächshaus.
Jede Bestellung erhält eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail nach dem Versand.

💬 Wenn Ihre Bestellung mehrere Pflanzen aus verschiedenen Gewächshäusern enthält, können diese separat geliefert werden, mit einigen Tagen Abstand.
Für einen umweltfreundlicheren Ansatz fördern wir Sammelbestellungen aus demselben Gewächshaus, um Verpackungen und den CO2-Fußabdruck zu reduzieren.

🌸 2. Rückgabe

Produkte für Haus & Dekoration

Sie haben 30 Tage Zeit ab Erhalt, um eine Rücksendung zu beantragen.
Die Produkte müssen neu, unbenutzt , im Originalzustand , mit vollständiger Verpackung und Kaufbeleg (Rechnung oder Bestätigungs-E-Mail) sein.

Rücksendeprozess:

Senden Sie eine E-Mail an douceurmaisonshop@gmail.com mit folgenden Angaben:
- Ihre Bestellnummer,
- die betreffenden Artikel,
- der Grund für die Rücksendung.
Nach Bestätigung der Rücksendung senden wir Ihnen die Anweisungen und gegebenenfalls ein vorausbezahltes Rücksendeetikett .
Nach Erhalt und Überprüfung bestätigen wir per E-Mail die Annahme oder Ablehnung der Rücksendung.

Rücksendeadresse:
Douceur Maison – DIGITAL EXPRESS
62 rue Ordener, 75018 Paris, Frankreich

Rücksendekosten:

Frankreich, Belgien, Luxemburg: kostenlose Rücksendung über Mondial Relay (Etikett wird gestellt).
Europa (außer FR/BE/LU): Kosten zu Lasten des Kunden, außer bei einem Fehler unsererseits oder einem defekten Produkt.
International: Rücksendekosten zu Lasten des Kunden, außer bei einem defekten Produkt oder Versandfehler.

Produkte, die nicht zurückgegeben werden können

Aus hygienischen, personalisierten oder Sicherheitsgründen können bestimmte Artikel nicht zurückgegeben werden:

Körperpflege- oder Hygieneprodukte (Rasierer, Bürsten, Zubehör, Seifen usw.)
personalisierte oder auf Bestellung gefertigte Artikel,
Geschenkkarten,
Artikel im Sonderangebot oder Auslaufmodelle.

🌿 Lebende Pflanzen

Aus logistischen und hygienischen Gründen sind lebende Pflanzen von der Rückgabe ausgeschlossen .
Jede Pflanze ist einzigartig, und leichte Abweichungen in Farbe, Form oder Größe können vorkommen – sie zeugen von ihrer natürlichen Vitalität.

Falls Sie eine beschädigte oder geschwächte Pflanze erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung unter douceurmaisonshop@gmail.com mit Fotos als Beleg .
Nach der Bewertung bieten wir stets eine passende Lösung an:

vollständige oder teilweise Rückerstattung, oder
Lieferung einer neuen Pflanze, je nach Art des Schadens.

Jede Pflanze wird sorgfältig verpackt:

starrer und passgenauer Karton,
Topf stabilisiert,
Blätter geschützt.

Alles ist darauf ausgelegt, einen sicheren Transport und eine perfekte Ankunft zu gewährleisten 🌿

💳 3. Rückerstattungen

Im Falle der Annahme einer Rücksendung erfolgt die Rückerstattung auf dasselbe Zahlungsmittel innerhalb von 10 Werktagen (je nach Banklaufzeiten).

Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, außer bei einem Fehler unsererseits oder einem defekten Produkt.

Sollten Sie Ihre Rückerstattung nach 15 Werktagen nach unserer Bestätigung nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter douceurmaisonshop@gmail.com .

🔁 4. Umtausch

Wir bieten keinen direkten Umtausch (Größe, Farbe, Modell) an.
Um einen anderen Artikel zu erhalten, nehmen Sie eine Rücksendung gemäß dem oben beschriebenen Verfahren vor und geben Sie dann eine neue Bestellung auf.
Bei einem defekten Produkt kann ein Ersatz angeboten werden, sofern der Lagerbestand dies zulässt.

⚠️ 5. Defekte Produkte oder fehlerhafte Bestellung

Wenn Sie einen beschädigten, defekten oder nicht konformen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte sofort nach Erhalt unter contact@douceurmaison.fr mit Fotos. Eine schnelle Lösung wird Ihnen angeboten: Rückerstattung, Ersatz oder Gutschein .

💰 6. Akzeptierte Zahlungsmethoden

Wir akzeptieren die wichtigsten sicheren Zahlungsmethoden:
Kreditkarten (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Shop Pay.

✉️ 7. Änderung oder Stornierung der Bestellung

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 2 Stunden nach dem Kauf ändern oder stornieren, indem Sie unseren Kundenservice unter contact@douceurmaison.fr kontaktieren. Nach dieser Frist wird die Bestellung zur Bearbeitung weitergeleitet.